元旦，马鞍山市工商行政管理局积极落实消费者权益保护，做好维护消费者权益工作。
首先，加强对12315热线的接受。元旦期间，马鞍山市工商行政管理局12315指挥中心接到各类公众投诉电话57次，其中投诉13起，咨询44次。投诉主要涉及家用电器质量和货物售后服务失败等问题。目前，他们已被指派处理转移;咨询的内容主要涉及使用优惠券和电信费。钍工作人员根据其职能耐心地回答。 。
第二是实施消费者权益保护的紧急工作。组织人员每天24小时值班。消费者反映的投诉，报告和咨询严格按照工作程序处理;严格执行局，执法和待命制度的领导，合理配置人员，建立应急支队，应急准备处置。
三是加强对消费者投诉的热点预警工作。充分利用12315的数据，对商品和服务行业进行定量分析和动态分析，集中在消费者投诉中，及时盘面对企业主体的一系列非标准业务运作进行过，规范和整顿，并通过发布消费者警告向消费者报告未解决的问题。及时及时通知，提醒消费者保持理性，科学的消费，减少消费者纠纷的发生。
第四是改善企业的自律工作。加强对相关服务领域的监管，规范服务领域的业务运作，对相关服务领域的欺诈性消费者进行查处，消除格式条款中的消费者权益，加重消费者责任，免除经营者的法律义务; “suital referral”对接机制，运营商自律制度，消费者纠纷调解制度，消费者权益保护通过列车等机制，加强对公司规范运作的行政指导，促进企业守法诚信经营。
